Como cadastrar cada dívida corretamente
Passo a passo de preenchimento dos contratos bancários.
Conteúdo educativo · Lei 14.181/2021
Aprenda a organizar sua situação financeira e jurídica
Organização de documentos, comprovantes e extratos.
Onde encontrar os dados do contrato
Como localizar contratos, extratos e demonstrativos da evolução da dívida nos canais oficiais da instituição.
Como enviar documentos legíveis e completos
Boas práticas de escaneamento em PDF para facilitar a conferência documental.
Identificação e família
Documentos de identificação, comprovante de residência e informações sobre sua composição familiar.
Comprovantes de renda
Contracheques, extratos de benefício, declaração de renda ou documentos da atividade profissional.
Despesas essenciais
Comprovantes de moradia, saúde, educação, medicamentos, transporte e despesas com dependentes.
Dívidas e contratos
Contratos, extratos, faturas completas, demonstrativos de saldo, boletos, comprovantes de desconto em folha e documentos de eventuais processos.
Se faltar algum documento
A organização inicial pode começar com o que estiver disponível. Registre as pendências e utilize o canal indicado para orientação sobre documentos adicionais. Não envie senhas, tokens ou códigos de autenticação.
Etapas possíveis
- •Avaliação inicial — compreensão preliminar dos fatos e documentos disponíveis.
- •Contratação e portal — quando houver contratação, o acesso ao Portal do Cliente permite organizar dados e comunicações.
- •Coleta de dados — renda, despesas essenciais, dependentes, patrimônio, dívidas, contratos, extratos e faturas.
- •Revisão — a equipe confere dados e documentos e aponta pendências quando necessário.
- •Cenário de pagamento — quando juridicamente cabível, pode ser construído um cenário para análise.
- •Validação e autorização — antes de eventual protocolo, são revisados dados, documentos, procurações e autorizações aplicáveis.
- •Próxima fase — conforme o caso, podem ser avaliadas negociação, conciliação ou medida judicial.